Potřebujete pomoc hned teď

Něco se zaseklo? Napište nám na Instant Casino

Napište na chat, pošlete e-mail nebo zavolejte na linku podpory Instant Casino, která je vám k dispozici nonstop 24/7.

Napsat podpoře Audit eCOGRA a GLI

Vyplaceno dnes

295 997 €

3 245 Hráčů online

Regulované casinoLicence ALSI-800525 vydaná Anjouan Offshore Finance Authority, průběžný audit GLI a eCOGRA

Výběry za 4 minutyPrůměrná doba zpracování výběru 4 minuty, týdně vyplácíme 14M €, měsíčně 76M €

Zabezpečení datTLS 1.3 šifrování a řešení sporů prostřednictvím nezávislého arbitra eCOGRA

Instant Casino a tři kanály

Dřív tři dny čekání, dnes tři minuty

Tady zjistíte, který kanál se hodí pro váš dotaz a jak rychle odpovídá.

Potřebujete odpověď hned

Živý chat na webu je nejrychlejší cesta pro běžné dotazy k účtu i vkladům, odpověď obvykle přichází do 3 minut.

Spustit chat

Chcete všechno v klidu a písemně

E-mail [email protected] je vhodný pro podrobnější popis problému nebo přílohy, odpovídáme obvykle do 8 hodin.

Napsat e-mail

Zavolejte nám

Telefon +420 229 139 033 zvedáme v čase CET, obvykle do 5 minut, a hodí se, když potřebujete mluvit s člověkem.

Zavolat

Šest věcí pro Česko

Instant Casino v českém čase a jazyce

Řešíme nejčastější obavu českých hráčů: jestli se domluvíte česky a zastihnete nás ve svůj čas.

Spojení

Telefon+420 229 139 033

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

Regulátor a licenceAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-800525

Pomoc

Pomoc při problémechLinka pomoci SANANIM, Centrum léčby závislostí Červený dvůr, Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře (RODO)

Stojíte u obrazovky a chcete odpověď

Připravte si tyto údaje a operátor se dostane k věci bez doplňujících dotazů.

E-mail z registrace v Instant Casino
ID hráče nebo číslo transakce
Snímek obrazovky s chybou
Čas, kdy se problém objevil
Stručné shrnutí v jedné větě

Šest adres podle tématu

Na koho se s čím obrátit?

Po přečtení budete vědět, které adrese svůj dotaz poslat, aby ho řešil správný tým.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů (KYC)[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje a soukromí[email protected]

Obchod a partnerství[email protected]

Čtyři čísla a tři kanály

Podívejte se, jak dlouho se čeká

Po přečtení budete vědět, kdy vám kdo odpoví a kolik minut to zabere.

Živý chat

Chat fungujenonstop 24/7 ve středoevropském čase

První odpověď v chatu3 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail podpory[email protected]

Odpověď e-mailem8 hodin

Telefon

Telefon+420 229 139 033

Čekání na lince5 minut

Dřív sám, teď s odborníky

Problémy s hazardem neřeší kasino. V Česku se obrátíte na Linku pomoci SANANIM, Centrum léčby závislostí Červený dvůr a Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře. Všechny tři organizace pracují nezávisle na nás.

Linka pomoci SANANIM. Poradenská linka pro lidi, kteří chtějí s hazardem přestat nebo jen zjistit, jak na to.

Centrum léčby závislostí Červený dvůr. Specializované centrum nabízí odbornou léčbu závislosti na hraní i podporu pro blízké.

Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře (RODO). Vede seznam hráčů, kterým je účast na hazardní hře v Česku zakázaná, a tím je chrání.

Celý článek

Pět otázek na tělo

Dřív bez odpovědi, teď jasno

Pro chvíli, kdy vám podpora odpověděla, ale vy potřebujete ještě jednu odpověď navíc.

registraceMůžu se obrátit výš, když mi odpověď nesedí?+

Můžu se obrátit výš, když mi odpověď nesedí? Napište na [email protected], ale nejdřív zkuste [email protected]. Když ani pak nejste spokojeni, obraťte se na Anjouan Offshore Finance Authority, který hru povolil. Regulační úřad ale neřeší bonusy ani technické chyby.

registraceProč má kasino licenci z Anjouanu?+

Proč je kasino pod anjouanskou licencí? Provozovatelem je Instant Casino LLC, číslo 869075 se sídlem v Bandar Salaam, Mutsamudu. Hru povolil Anjouan Offshore Finance Authority, číslo licence ALSI-800525. Na výplaty dohlíží ještě nezávislý audit od GLI a eCOGRA.

registraceCo se děje, když napíšu v sobotu večer?+

Co se děje v noci a o víkendu? Linka je otevřená nonstop 24/7, čas uvádíme v CET. V noci obvykle odpoví chat do tří minut, telefon do pěti a e-mail do osmi hodin. Nikdo vás nebude odkazovat na pondělí.

registracePotřebuju rušit účet, když si chci dát pauzu?+

Potřebuju účet rušit kvůli pauze? Ne, stačí dočasné pozastavení, a to kdykoli v nastavení. Pokud chcete skončit nadobro, napište do chatu nebo na e-mail, trvalé sebevyloučení je nevratné. Žádost vyřídíme tentýž den.

registraceCo se stane, když chci vědět, jaká data o mně máte?+

Kam napsat, když chci kopii svých dat? Pošlete zprávu na [email protected], ideálně z adresy, kterou máte v profilu. Kopii pošleme bez zbytečného odkladu, výmaz proběhne tam, kde nám to ukládá zákon o praní peněz a účetní předpisy.

Jasný postup dál

Nejdřív podpora, teprve pak dohled

Po přečtení budete vědět, kam stížnost poslat a co se s ní stane dál.

Malá věc, velký rozdíl

Napište na [email protected] a uveďte ID hráče, číslo transakce a co máte za problém. Reklamaci dostanete písemně potvrzenou.

Odpověď, ne ticho

Na váš e-mail dostanete vyjádření a informaci, co se bude dít dál. Když je potřeba ještě něco doplnit, podpora si vyžádá přesně to.

Druhé oči nad případem

Když se závěr nezmění a vy chcete druhé posouzení, požádejte o kontrolu vedoucím. Odpověď přichází s vysvětlením a s dalším krokem.

Úřad nad licencí

Spokojenost nekončí u nás. Instant Casino má licenci Anjouan Offshore Finance Authority, takže se můžete obrátit přímo na tento úřad.

Šest řádků o provozovateli

Ne anonymní web, konkrétní firma

Tato tabulka uzavírá otázku, kdo kasino provozuje a kdo dohlíží na jeho provoz.

Společnost

Obchodní jménoInstant Casino LLC

Číslo společnosti869075 (Anjouan)

SídloBandar Salaam, Mutsamudu

Licence

Dohledový úřadAnjouan Offshore Finance Authority

Číslo licenceALSI-800525

Kontakt

E-mail podpory[email protected]